Dasar Privasi GangCuci – Perlindungan Data Pengguna Malaysia

01 Pengenalan dan Skop Dasar Ini

Gangcuci mengambil serius tanggungjawab kami terhadap privasi pengguna. Dasar Privasi ini menerangkan amalan kami berkaitan pengumpulan, penggunaan, pendedahan dan perlindungan maklumat peribadi anda apabila anda menggunakan platform gangcuci melalui laman web gangcuci.vu atau aplikasi mudah alih yang berkaitan.

Dokumen ini terpakai kepada semua pengguna platform gangcuci termasuk pelawat yang belum mendaftar, ahli berdaftar, serta pengguna yang mengakses platform melalui sebarang peranti – komputer riba, telefon pintar mahupun tablet. Dengan terus menggunakan platform gangcuci, anda bersetuju dengan amalan privasi yang diterangkan dalam dokumen ini.

Gangcuci mematuhi Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia dan komited untuk memastikan data peribadi anda dikendalikan dengan cara yang telus, bertanggungjawab dan selamat pada setiap masa. Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan tentang cara kami mengendalikan data anda, pasukan kami sedia membantu.

02 Jenis Data Peribadi Yang Kami Kumpul

Gangcuci mengumpul data peribadi anda melalui tiga cara utama: maklumat yang anda berikan secara langsung semasa pendaftaran, maklumat yang dikumpul secara automatik apabila anda menggunakan platform, dan maklumat yang diterima daripada pihak ketiga yang dipercayai bagi tujuan pengesahan identiti.

Gangcuci tidak mengumpul data sensitif seperti maklumat kesihatan, kepercayaan agama atau pandangan politik kecuali diwajibkan oleh undang-undang yang berkenaan. Semua data yang dikumpul adalah untuk tujuan yang sah dan dihadkan kepada apa yang benar-benar diperlukan untuk menjalankan perkhidmatan gangcuci dengan selamat dan efisien.

03 Cara Kami Menggunakan Data Anda

Gangcuci menggunakan data peribadi anda semata-mata untuk tujuan yang sah dan perlu bagi mengendalikan platform dengan berkesan. Kami tidak menggunakan data anda untuk tujuan yang tidak berkaitan tanpa mendapat kebenaran anda terlebih dahulu.

• Pengurusan Akaun – Mencipta, mengesahkan dan menyelenggara akaun gangcuci anda termasuk proses KYC yang diperlukan.
• Pemprosesan Transaksi – Memproses deposit, pengeluaran dan semua transaksi kewangan yang anda lakukan dalam platform.
• Keselamatan Platform – Mengesan dan mencegah penipuan, penggunaan akaun berganda dan sebarang aktiviti mencurigakan yang boleh menjejaskan keselamatan platform.
• Perkhidmatan Pelanggan – Membalas pertanyaan, aduan dan permintaan bantuan yang anda hantar melalui saluran sokongan gangcuci.
• Komunikasi Platform – Menghantar notis penting berkaitan akaun, kemas kini perkhidmatan dan promosi yang berkaitan (anda boleh berhenti langganan notis promosi pada bila-bila masa).
• Pematuhan Undang-undang – Memenuhi obligasi undang-undang termasuk keperluan anti pengubahan wang haram (AML) dan pelaporan yang diwajibkan oleh pihak berkuasa.
• Penambahbaikan Perkhidmatan – Menganalisis corak penggunaan secara agregat untuk menambah baik ciri platform, prestasi dan pengalaman pengguna secara keseluruhan.

Gangcuci tidak akan menggunakan data anda untuk membuat keputusan automatik yang memberi kesan material kepada anda tanpa campur tangan manusia. Sebarang keputusan penting seperti penutupan akaun atau penangguhan sentiasa melibatkan semakan oleh pasukan kami.

04 Perkongsian dan Pendedahan Data

Gangcuci tidak menjual, menyewakan atau memperdagangkan data peribadi anda kepada mana-mana pihak ketiga untuk tujuan pemasaran. Data anda hanya dikongsi dalam situasi terhad dan untuk tujuan yang sah sahaja.

• Pembekal Perkhidmatan Pihak Ketiga – Termasuk pemproses pembayaran (seperti DuitNow, FPX, TNG eWallet, GrabPay dan Boost), penyedia perkhidmatan awan, dan sistem pengesahan identiti. Semua pembekal ini terikat dengan perjanjian kerahsiaan yang ketat.
• Keperluan Undang-undang – Gangcuci boleh mendedahkan data anda apabila diwajibkan oleh mahkamah, pihak berkuasa kawal selia atau agensi penguatkuasaan undang-undang mengikut prosedur yang betul.
• Pengesanan Penipuan – Maklumat terhad boleh dikongsi dengan rakan kongsi industri yang dipercayai bagi tujuan pencegahan penipuan dan pengubahan wang haram.
• Pemindahan Perniagaan – Sekiranya berlaku penggabungan, pengambilalihan atau pemindahan aset gangcuci, data pengguna mungkin dipindahkan sebagai sebahagian daripada aset tersebut dengan notis yang sewajarnya kepada pengguna.

05 Keselamatan dan Perlindungan Data

Gangcuci melaksanakan langkah-langkah keselamatan teknikal dan organisasi yang komprehensif untuk melindungi data peribadi anda daripada akses tanpa kebenaran, kehilangan, kemusnahan atau pendedahan yang tidak disengajakan.

• Penyulitan SSL/TLS 256-bit untuk semua data yang dihantar antara peranti anda dan pelayan gangcuci.
• Penyulitan data sensitif yang disimpan dalam pangkalan data menggunakan piawaian AES-256.
• Kawalan akses berbilang lapisan dengan pengesahan dua faktor (2FA) untuk akses pentadbiran.
• Pemantauan keselamatan berterusan 24/7 dan sistem pengesanan pencerobohan secara masa nyata.
• Audit keselamatan berkala oleh pihak ketiga yang bebas dan ujian penembusan sistem secara tetap.
• Latihan keselamatan siber yang mandatori untuk semua kakitangan gangcuci yang mempunyai akses kepada data pengguna.
• Prosedur tindak balas insiden yang jelas untuk menguruskan sebarang pelanggaran data dengan cepat dan berkesan.

Walaupun gangcuci mengambil semua langkah yang wajar untuk melindungi data anda, tiada sistem keselamatan yang boleh dijamin seratus peratus selamat. Anda turut memainkan peranan penting dalam melindungi akaun anda dengan menggunakan kata laluan yang kukuh dan tidak berkongsi maklumat log masuk dengan sesiapa.

06 Kuki dan Teknologi Penjejakan

Gangcuci menggunakan kuki (cookies) dan teknologi penjejakan yang serupa untuk meningkatkan pengalaman anda di platform kami. Kuki adalah fail teks kecil yang disimpan pada peranti anda untuk membantu platform mengingati pilihan anda dan meningkatkan prestasi perkhidmatan.

• Kuki Penting – Diperlukan untuk fungsi asas platform seperti sesi log masuk dan keselamatan akaun. Kuki ini tidak boleh dimatikan kerana platform tidak akan berfungsi tanpanya.
• Kuki Prestasi – Mengumpul maklumat tentang cara anda menggunakan platform untuk membantu kami menambah baik kelajuan dan kebolehgunaan laman web.
• Kuki Kefungsian – Menyimpan pilihan anda seperti bahasa, wilayah dan tetapan paparan untuk memberikan pengalaman yang lebih peribadi.
• Kuki Analitik – Membantu kami memahami corak penggunaan secara agregat dan tanpa nama bagi tujuan penambahbaikan platform gangcuci.

Anda boleh mengurus atau memadam kuki melalui tetapan pelayar web anda. Walau bagaimanapun, mematikan kuki penting mungkin akan menjejaskan keupayaan anda untuk menggunakan sesetengah ciri platform gangcuci. Untuk maklumat lanjut tentang cara mengurus kuki, sila rujuk dokumentasi bantuan pelayar web anda.

07 Tempoh Penyimpanan Data

Gangcuci hanya menyimpan data peribadi anda selama yang perlu untuk memenuhi tujuan yang dinyatakan dalam Dasar Privasi ini, atau sebagaimana yang diwajibkan oleh undang-undang Malaysia yang berkenaan.

• Data Akaun Aktif – Disimpan sepanjang tempoh akaun anda aktif ditambah tempoh pemulihan 30 hari selepas penutupan akaun yang diminta.
• Rekod Transaksi Kewangan – Disimpan selama tujuh (7) tahun mengikut keperluan undang-undang perakaunan dan anti pengubahan wang haram di Malaysia.
• Log Keselamatan – Disimpan selama 12 bulan untuk tujuan penyiasatan insiden keselamatan dan pencegahan penipuan.
• Data KYC – Disimpan selama lima (5) tahun selepas penutupan akaun mengikut keperluan kawal selia yang berkaitan.
• Rekod Komunikasi Sokongan – Disimpan selama dua (2) tahun untuk memastikan konsistensi perkhidmatan pelanggan.

Selepas tempoh penyimpanan yang ditetapkan tamat, data peribadi anda akan dipadam atau dianominkan secara selamat supaya tidak lagi dapat dikaitkan dengan anda. Gangcuci menjalankan semakan berkala terhadap data yang disimpan untuk memastikan pematuhan terhadap dasar penyimpanan ini.

08 Hak-hak Anda Sebagai Pengguna

Sebagai pengguna gangcuci, anda mempunyai hak-hak tertentu berkaitan data peribadi anda di bawah Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia. Gangcuci komited untuk memudahkan anda menggunakan hak-hak ini.

Untuk menggunakan mana-mana hak di atas, sila hubungi pasukan sokongan gangcuci melalui Live Chat atau e-mel sokongan kami. Kami akan memproses permintaan anda dalam masa 30 hari bekerja dan mungkin memerlukan pengesahan identiti sebelum memenuhi permintaan tersebut.

09 Perlindungan Kanak-kanak

Platform gangcuci adalah eksklusif untuk pengguna yang berumur 18 tahun ke atas. Gangcuci tidak dengan sengaja mengumpul, memproses atau menyimpan sebarang data peribadi daripada individu yang berumur di bawah 18 tahun.

Semua pendaftaran akaun gangcuci memerlukan pengesahan umur melalui proses KYC yang ketat. Sekiranya gangcuci mengenal pasti bahawa data peribadi kanak-kanak di bawah umur telah dikumpul secara tidak sengaja, kami akan mengambil tindakan segera untuk memadam data tersebut dan menutup akaun berkenaan tanpa notis terlebih dahulu.

Ibu bapa atau penjaga yang mempunyai kebimbangan bahawa anak mereka mungkin telah mendaftar akaun gangcuci boleh menghubungi pasukan sokongan kami untuk memastikan akaun tersebut ditutup dan data yang berkaitan dipadam sepenuhnya dari sistem kami.

10 Pindaan kepada Dasar Privasi

Gangcuci berhak untuk mengemas kini atau meminda Dasar Privasi ini dari semasa ke semasa bagi mencerminkan perubahan dalam amalan kami, teknologi yang digunakan, keperluan undang-undang atau sebab operasi lain. Tarikh "Dikemas kini" di bahagian atas dokumen ini akan sentiasa menunjukkan tarikh pindaan terkini.

Bagi pindaan yang ketara yang menjejaskan hak privasi anda secara material, gangcuci akan memberikan notis terlebih dahulu melalui e-mel berdaftar anda atau notis menonjol dalam platform sekurang-kurangnya tujuh (7) hari sebelum pindaan berkuat kuasa. Penggunaan berterusan platform gangcuci selepas sebarang pindaan berkuat kuasa merupakan penerimaan anda terhadap Dasar Privasi yang telah dikemas kini.

11 Hubungi Kami Berkaitan Privasi

Jika anda mempunyai sebarang soalan, kebimbangan atau aduan berkaitan Dasar Privasi gangcuci atau cara kami mengendalikan data peribadi anda, pasukan perlindungan data kami sedia membantu melalui saluran berikut:

• Live Chat dalam platform – tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu untuk pertanyaan segera.
• E-mel privasi: [email protected] – respons dalam masa 3 hari bekerja bagi pertanyaan berkaitan privasi.
• Untuk permintaan hak data yang formal, sila nyatakan "Permintaan Hak Data" dalam tajuk mesej anda bagi mempercepatkan pemprosesan.

Gangcuci komited untuk menyelesaikan sebarang kebimbangan privasi dengan adil dan telus. Sekiranya anda tidak berpuas hati dengan respons kami, anda berhak untuk membuat aduan kepada Jabatan Perlindungan Data Peribadi Malaysia atau badan kawal selia yang berkenaan.